Na CodMax, valorizamos a confiança e a experiência dos nossos clientes. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo de reembolso justo, ágil e transparente para os nossos serviços digitais.
1. Situações em que o Reembolso é Permitido
O cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago nas seguintes condições:
- Defeito ou Inatividade: Caso o código enviado (recarga ou gift card) esteja defeituoso ou inativo no momento da entrega.
- Falha Técnica: Se ocorrer uma falha técnica no sistema da plataforma que impeça a geração ou a entrega do código.
- Arrependimento de Compra: Conforme o CDC, o cliente pode desistir da compra, desde que o conteúdo digital ainda não tenha sido visualizado, resgatado ou utilizado.
2. Prazo para Requisição
- Prazo Legal: O prazo máximo para solicitar o reembolso é de 7 (sete) dias corridos após a data de confirmação da compra.
- Avaliação Extra: Pedidos realizados após esse período serão avaliados individualmente pela nossa equipe, sem garantia de aprovação automática.
3. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável
O estorno não será emitido sob nenhuma circunstância nas seguintes situações:
- Código Utilizado: Códigos digitais que já tenham sido visualizados, ativados ou vinculados a uma conta de destino.
- Erro do Comprador: Escolha incorreta de produto, região, operadora ou plataforma cometida pelo cliente no ato da compra.
- Uso Indevido: Identificação de fraude, má-fé, compartilhamento do código com terceiros ou uso incorreto do produto.
- Fora do Prazo: Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos da compra. [1]
4. Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar a sua solicitação (que é 100% gratuita), siga os passos abaixo:
- Contato Inicial: Entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial.
- Dados Necessários: Informe o número do pedido, a data da transação e o motivo detalhado da solicitação.
- Comprovação: Envie capturas de tela (prints) que comprovem o erro de ativação, caso solicitado.
- Avaliação: Aguarde a análise do caso, que é realizada em até 48 horas úteis.
5. Prazo e Forma de Reembolso
- Método de Estorno: O reembolso será realizado obrigatoriamente utilizando o mesmo método de pagamento da compra original (PIX).
- Prazo de Crédito: O valor será devolvido para a conta bancária de origem em até 10 dias úteis.
- Notificação: O cliente será informado por e-mail com o comprovante assim que o processo for finalizado.
6. Atualizações na Política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento conforme ajustes operacionais ou mudanças legais. A versão mais recente e válida estará sempre disponível no site oficial da CodMax.
7. Suporte e Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para abrir um chamado de reembolso, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais:
- WhatsApp / Telefone: (55) 98233-2211
- E-mail: contato@codmax.shop