Política de Reembolso e Devoluções
CodMax · Transparência e segurança nas suas compras
Na CodMax, valorizamos a confiança e a experiência
dos nossos clientes. Nossa política estabelece as condições aplicáveis
às solicitações de reembolso relacionadas aos nossos produtos digitais,
observando a legislação brasileira aplicável.
1. Situações em que o Reembolso é Permitido
O cliente poderá solicitar a análise de reembolso nas seguintes situações:
✓ Defeito ou inatividade:
caso o código digital fornecido esteja defeituoso ou inativo no momento da entrega.
✓ Falha técnica:
quando ocorrer falha comprovada no sistema que impeça a geração ou entrega do produto digital.
✓ Direito de arrependimento:
quando aplicável à contratação e observadas as condições previstas na legislação brasileira.
2. Prazo para Solicitação
Prazo: solicitações relacionadas ao direito de
arrependimento deverão observar o prazo legal aplicável, contado a
partir da contratação ou do recebimento do produto ou serviço.
Solicitações apresentadas fora do prazo aplicável poderão ser analisadas
individualmente pela nossa equipe, conforme as circunstâncias do caso.
3. Situações que Podem Impedir o Reembolso
A solicitação poderá ser recusada, quando permitido pela legislação aplicável,
em situações como:
• Código utilizado:
produto digital que já tenha sido ativado, resgatado ou utilizado.
• Erro do comprador:
escolha incorreta de produto, região, operadora ou plataforma,
quando as informações estavam claramente apresentadas antes da compra.
• Uso indevido:
indícios de fraude, má-fé, compartilhamento indevido ou utilização
incompatível com as condições do produto.
• Solicitação fora do prazo:
quando não houver outro fundamento legal ou contratual aplicável ao reembolso.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar a análise de um reembolso, entre em contato com
nosso suporte oficial.
1. Informe o pedido: envie o número do pedido e a data da compra.
2. Explique o ocorrido: informe detalhadamente o motivo da solicitação.
3. Envie comprovações: quando necessário, poderão ser solicitadas
imagens ou outras informações para verificar o problema.
4. Análise: nossa equipe analisará as informações fornecidas
e responderá pelos canais de atendimento.
5. Forma de Reembolso
Quando a solicitação for aprovada, o reembolso será processado
preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra,
observadas as regras da instituição responsável pelo pagamento.
Após o processamento, o prazo para o valor ficar disponível poderá variar
conforme o método de pagamento e a instituição financeira envolvida.
6. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais,
comerciais ou legais. A versão vigente permanecerá disponível no site
oficial da CodMax.
7. Suporte e Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso, fale conosco
pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp / Telefone:
(51) 9 8198-3739
E-mail:
contato@codmax.store